立规矩

分类: 文摘 | 标签: 商业故事 | 浏览 734

当黄腾辉1990年在台中创立古典玫瑰园时,就定下种种看起来匪夷所思的规矩和限制:店内全面禁烟;禁止喧哗;6人以上不招待;12岁以下止步;进店要换拖鞋……

喜欢《小王子》这本书的黄腾辉却说:“每个人的心中都有一朵最独特的玫瑰。我们的服务,就是从勇于拒绝顾客开始。”他的理想是开一家以浪漫为基调的店,而烟味会污染花香和咖啡香,喧哗声会破坏古典音乐的气氛,人多嘈杂会对其他客人造成压力。小孩多半好动,很难让他们安静,至于脱鞋则是为了让客人真正地放松,彻底融入店内的情境。

古典玫瑰园的生意刚开始的确很惨淡,店里明明连一个客人都没有,黄腾辉还是将不合规矩的客人往外推。但慢慢地,很少数的客人一进店,就被其所营造的格调和气氛所吸引,口耳相传,就形成了口碑。此后,连锁店就一家家地开,十年后有了5家直营店,30家加盟店,营业额过亿新台币。


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