浅谈对“家文化”内涵的理解

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一、尚德

“德”从个人身上说是个人品行的集中体现,是五千年历史的结晶,已兼具多种深意,在父母身上是孝,在朋友之中是义,在工作当中是勤。“德”在我们心中则是专心本职工作,踏实进取,敢于争先,做到“踏石留印,抓铁留痕”。“德”作为自古而今选才纳贤的基础,是支撑一个企业和国家的核心灵魂。以德治国、齐家,是极高的管理境界。在这种境界里,待人接物讲究仪容、举止、表情、谈吐,表达内心的尊重与谦逊。“家文化”中少不了“德”这个元素。一个人的思想品德,往往受家庭教育、学校教育、社会教育多重影响。一个人从出生到步入社会,影响其思想品德的主要是大的社会和小的单位,这就是说,人的思想品德是通过学习教育可塑的,在工作中是会受社会政治、企业文化、经营理念、领导素质及周边环境影响的。作为一个企业,特别是服务性企业,如果把崇德、尚德,作为提升每名员工基本素质的重要组成部分,员工之间乃至员工与顾客之间互相尊重、以礼相待,礼仪便会蔚然成风,企业内部就会更加和谐、运转更加顺畅,企业的美誉度也会极大提升,企业也将获得越来越多的信用资本和无形资产。


二、利他

与利己相反,利他是时时处处为他人着想,为了他人的方便、利益,而不惜牺牲自身利益、不图回报的行为。这是一种有益社会的“正能量”。人们在利他行为过程中,在帮助别人的同时满足了自己的需要,甚至在某些特殊情况下,人们可能会为了满足别人的愿望而不惜牺牲了自己的利益。成功与利他之心是分不开的,成功的第一要素是利他,第二要素是勇气,第三要素才是才干。胡适借钱给朋友留学,从不强求他人归还。别人问他有没有觉得自己吃了亏,他说:“我不知道什么是君子,但我知道,君子总是吃亏”,真切的表现了牺牲自己利益以换得他人利益的高尚品格。利他文化中包含着“奉献、友爱、包容、团结”等丰富元素。“送人玫瑰,手有余香”。这就需要我们珍惜能够一起共事的缘分,发自内心的珍惜、团结、友爱。对待顾客的时候,要常怀利他之心,这样就多了许多容让,多了许多温暖,也自然多了收获,多了效益


三、担当

担当,就是责任,用唐理事长的话说就是“爱挑的担子不嫌沉”,敢于担当是一名高管或员工能力和责任心的体现。担当的前提应该是敬畏,敬畏在字典中的解释是:“敬”是严肃,认真的意思,还指做事严肃,免犯错误;“畏”指慎,谨慎,不懈怠,还形容“战战兢兢”之态。我们应该敬畏的首先是法制,而后则应敬畏于客户。林则徐对国家的担当令人感动,他那句“苟利国家生死以,岂因祸福避趋之”至今想起还让人心潮澎湃。勇于担当是实现自我价值的必然途径,想要实现一个企业的长远发展目标,除了要有仰望天空之志更要有脚踏实地之功,而敬畏担当则是必不可少的品质。只有懂得敬畏、敢于担当,才能成就事业、成就未来。同时,还应有一种坚持。水滴石穿、绳锯木断,行百里者半九十,成功往往就出现在“再坚持一下”的努力当中。坚持是一种耐心、一种毅力。客户有不满的时候,珍惜每次为他们服务的机会,耐心的解释,坚持去做,就会赢得顾客的认可与信任,赢得顾客对企业的青睐和忠诚。在工作遇到困难的时候,再坚持一下,不轻言放弃,往往就会“柳暗花明又一村”。能力也会在坚持的过程中得到锻炼、积累、提升。


四、卓越

追求卓越包含了自律自强这种向上的能量,也是“家文化”的“母体”,中国文化的要义。卓越的企业得益于卓越的企业文化,卓越的企业文化是这个企业的“灵魂”,是长盛不衰的根基和成败得失的关键。所谓“天行健,君子以自强不息”。作为一种精神力量,追求卓越、自强不息已经成为中国文化不可或缺的精神因素。正如中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”的举措,有效促使企业成功实现了“从优秀到卓越”的嬗变。如何成就卓越?不需要雄才大略,而需要在自己的岗位上务实求精,能让自己真正融入企业发展,勇于奉献。作为一个企业,员工可能数以万计,但卓越人才的多少才是企业成败的关键,每个人必须坚决避免“当一天和尚撞一天钟”的心态,人才越多企业才能越繁荣,卓越的团队越多企业才能越成功。用追求卓越的员工组成卓越的企业,提供卓越的产品和服务,进而赢得更多的知名度、美誉度、忠诚度。


五、和谐

和谐是企业“家文化”的核心、精髓,它注重营造员工之间互相帮助、共同进步,又强调员工个性和而不同。企业与员工之间能否真正达到和谐之境,关键看能否通过团结、协调、集聚等方式,促进各种问题矛盾得到真正解决,形成整体合力。在一个企业内部,“家和”需要作“家长”的高管与员工积极有效沟通,倾听每一位家庭成员的声音,谋划共同愿景;同时,员工要理解企业这个“大家庭”,正确处理好“小家、大家”的关系。与此同时,在企业“家文化”建设中,更要融入“和而不同”的智慧。“和而不同”讲究的是认同事物的多样性,承认差别矛盾的存在,允许有不同的声音、不同的追求、不同的观念。“和而不同”能够促使人们耐心听取不同意见,集思广益,有利于科学决策和民主决策。在日常工作中,员工可以对一些问题提出不同意见,甚至对上级的观点提出质疑,上级部门也应耐心倾听,虚心接受,对正确的有则改之,对错误的做好解释,只有这样,才能有效保证企业在激烈的竞争中生存、发展、昌盛。



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